Специалист технической поддержки 1-й линии (1С)

Образовательный холдинг (сеть колледжей) развивает единую цифровую среду обучения и учета на базе 1С и собственных систем. В связи с ростом команды ищем специалиста технической поддержки 1-й линии.

Основная задача роли

Обеспечивать быструю и качественную поддержку пользователей (сотрудников и студентов) по работе с системами 1С и смежными сервисами.

Обязанности:

• обрабатывать входящие обращения пользователей
• консультировать по работе в системах 1С Колледж, 1С Автоматизированное составление расписания, LMS INSTUDY
• помогать в решении типовых проблем (доступы, ошибки, навигация)
• фиксировать и классифицировать инциденты
• передавать сложные обращения на 2-ю линию (аналитики / разработчики)
• контролировать сроки обработки обращений (SLA)
• участвовать в ведении базы знаний (инструкции, FAQ)
• выявлять повторяющиеся проблемы и сигнализировать о них

Требования:

• базовое понимание работы 1С (на уровне пользователя или начального администратора)
• опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года
• грамотная устная и письменная речь
• системное мышление
• ответственность и внимательность

Будет плюсом:

• опыт работы с 1С:Колледж / Университет
• опыт работы в образовательных организациях
• знание helpdesk-систем

Условия

• работа в стабильном образовательном холдинге
• участие в развитии цифровой среды колледжей
• работа в команде ИТ и продуктовой разработки
• возможности профессионального роста (2-я линия, аналитика)
• официальное трудоустройство в штат / договор СЗ - ЗП 100 000 net (на руки)