Руководитель группы дежурных аналитиков SOC

Операционное управление сменой:

• Организация сдачи/приёмки дежурств
• Контроль укомплектованности и графика дежурств
• Распределение нагрузки между дежурными аналитиками
• Мониторинг и соблюдение KPI и SLA

Управление инцидентами в зоне ответственности команды:

• Управление обработкой инцидентов в системе IRP и JiraSM
• Обеспечение эскалации инцидентов на команду CERT

Работа с командой:

• Менторство и обучение команды L1
• Контроль метрик и качества работы дежурных аналитиков
• Распределение проектных задач и контроль за их выполнением
• Общее управление командой, проведение