Аналитик

Описание

Требуется аналитик в Управление качеством взаимодействия с клиентами

Обязанности

* анализ качества взаимодействий с клиентами, поиск ошибок и несовершенств процесса * разработка предложений по улучшению текущих алгоритмов работы, оценка потенциального эффекта данных предложений * отработка претензионных обращений, помощь клиентам в сложных ситуациях.

Требования

* образование не ниже средне-специального (высшее образование будет преимуществом) * опыт работы в контроле качества или супервайзером контактного центра не менее 1 года * грамотная устная и письменная речь * хорошее знание офисных программ (высокий уровень владения Excel, опыт подготовки качественных презентаций) * готовность к интенсивной работе с высокой скоростью * желание помогать клиентам и улучшать клиентский опыт * стремление к развитию и карьерному росту * опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

* офис в Красноармейском районе г. Волгограда * срочный ТД * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальный и годовой бонусы * комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративную пенсионную программу * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.