CJE в команду развития ИИ

Описание

В команду развития искусственного интеллекта блока B2C ищем сильного CJE с пониманием принципов работы GenAI-решений и возможностей их использования в процессах поддержки

Обязанности

* выстраивать целевой процесс клиентского обслуживания Агента по Взаимодействию с Человеком (АВЧ) в канале чат * работать с основными качественными метриками продуктового сервиса: CES, CSAT, Автоматизация и разрабатывать мероприятия по их улучшению. * анализировать процессы поддержки, корректировать для реализации оптимального клиентского пути * сбор, анализ, документирование требований (бизнес и системные) с учетом специфики клиентских путей в чате * согласование требований с стейкхолдерами * передача требований в команду разработки * взаимодействие с заказчиками и экспертами предметных областей * плотное взаимодействие с аналитиком, PO: совместная работа в процессе подготовки требований к новой функциональности * участие в проверке ПО (тестирование) * участие в проведении ПСИ * проектировать сценарии поддержки в голосовых и текстовых помощниках для клиентов

Требования

* опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского пути в направлении клиентской поддержки * опыт работы в сложных кросс-командных проектах в роли лидера по внедрению изменений * понимание принципов работы GenAI-решений и возможностей их использования в процессах поддержки * навыки анализа процессов, выявление зон для улучшения и повышения эффективности * навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский). **Дополнительным преимуществом будет:** * опыт в роли CJE * опыт улучшения клиентских путей в контактном центре.

Условия

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких. * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа