🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСпециалист технической поддержки
IT Холдинг Kazdream
•
Астана
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 09 Jul 2026
Обязанности:
- Приём, регистрация и обработка входящих обращений (почта, тикет-система);
- Выявление потребности заявителя, уточнение деталей инцидента;
- Коммуникация с заявителем на всех этапах — от регистрации до закрытия;
- Первичная диагностика причин технических проблем;
- Подготовка структурированных данных для передачи на 2-ю линию;
- Ведение базы знаний и разработка шаблонов ответов;
- Фиксация повторяющихся инцидентов, описание решений;
- Участие в улучшении процессов обработки обращений.
- Опыт работы с тикет системами или аналогами;
- Чтение и ведение документации, работа с базой знаний;
- Деловая переписка, управление почтой, работа с приоритетами, вежливое ведение диалога;
- Базовое понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверной архитектуры;
- SQL: Базовые SELECT-запросы для проверки данных в production;
- Понимание концепции запрос/ответ, HTTP-статус-коды (200, 400, 500);
- Postman: Отправка тестовых API-запросов для воспроизведения обращений;
- Знание тест-кейсов, баг-репортов.
- Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
- Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
- Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
- Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач;
- Настольный теннис в офисе для коротких перерывов и заряда энергией.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие