Руководитель отдела телемаркетинг

Мы расширяем команду Контакт-центра Open Bank — цифрового банка, построенного в соответствии с нормами Шариата, и ищем Супервайзера, который возглавит команду операторов и будет обеспечивать непрерывный контроль качества сервиса и поддержку клиентов на всех этапах их взаимодействия с банком

Обязанности:

• Мониторинг очередей и оперативное управление нагрузкой;
• Принятие решение по эскалации клиентов;
• Контроль корректности консультации по банковским продуктам;
• Решение сложных и конфликтных обращений;
• Адаптация новых сотрудников;
• Контроль уровня сервиса (Service Level), среднего времени обработки (AHT), удовлетворенности клиентов (CSAT) и других KPI.

• Опыт работы в контакт-центре от 2–3 лет;
• Опыт работы на руководящей должности (супервайзер, старший специалист, тимлид) от 1 года;

• Опыт работы в телемаркетинге от 2 лет.

• Знание принципов работы контакт-центра и ключевых показателей эффективности (KPI, SLA, AHT, FCR, CSAT и др.);
• Свободное владение русским языком; знание узбекского языка обязательно, английского — будет преимуществом;
• Умение работать с CRM-системами, системами телефонии и внутренними информационными системами банка.

• Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально)
• Работу в современном цифровом банке Open Bank
• Офис в центре Ташкента (комплекс Триллиант)
• Оформление по Трудовому кодексу РУз
• Дружную и профессиональную команду