Менеджер по работе с клиентами

Основные обязанности:

• Индивидуальная работа с ключевыми клиентами: учёт их предпочтений, потребностей и особенностей взаимодействия.

• Предоставление своевременной и компетентной информации о продуктах и услугах компании.

• Координация всех взаимодействий с VIP‑клиентами, включая планирование и реализацию эксклюзивных предложений и программ лояльности.

• Оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций.

• Поддержание и развитие долгосрочных отношений: анализ предпочтений клиентов, подготовка персонализированных предложений.

• Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, маркетинг, финансы и т. д.) для обеспечения комплексного обслуживания.

• Ведение отчётности и CRM‑систем: фиксация всех коммуникаций, сделок, пожеланий и замечаний клиентов.

Ключевые навыки и компетенции:

• Глубокое знание продуктов/услуг компании и специфики отрасли (в т. ч. люкс‑сегмента, если применимо).

• Владение CRM‑системами

• Знание основ финансовой отчётности

• Владение инструментами для презентаций (PowerPoint)

Личные качества

• Высокий уровень коммуникабельности и эмоциональный интеллект.

• Дипломатичность и тактичность.

• Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения в сложных ситуациях.

• Внимательность к деталям и пунктуальность.

• Способность предугадывать потребности клиента.

• Грамотность устной и письменной речи.

• Обаяние и харизма — для создания атмосферы доверия и комфорта.

Требования к опыту и образованию

• Опыт работы: обычно требуется от 1–3 лет в продажах, клиентском сервисе или смежных областях, желательно с опытом работы с премиальными/корпоративными клиентами.