Специалист технической поддержки (L2)

Вакансия: Специалист технической поддержки (L2)

Компания: TASS Vision
Должность: Специалист технической поддержки (L2)
Тип занятости: Полная занятость

О вакансии

Компания TASS Vision приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки (L2). Мы ищем инициативного, ответственного и ориентированного на клиента сотрудника, который будет заниматься настройкой наших решений, оказывать техническую поддержку клиентам, взаимодействовать с внутренними подразделениями компании и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Основные обязанности

• Сопровождение установки и настройки решений TASS Vision у клиентов.
• Оказание технической поддержки второго уровня (L2), диагностика и устранение технических неисправностей.
• Прием и обработка входящих звонков, обращений и запросов клиентов.
• Консультирование клиентов по вопросам работы системы и помощь в решении возникающих проблем.
• Взаимодействие с отделами продаж, внедрения, разработки, продуктовой командой и другими подразделениями компании для оперативного решения задач клиентов.
• Эскалация сложных технических вопросов при необходимости и контроль их полного решения.
• Ведение документации по обращениям, выполненным работам и установленным решениям.
• Участие во внедрении новых клиентов и проведение базового обучения пользователей.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и эффективной коммуникации.

Требования

• Опыт работы в сфере технической поддержки, IT или внедрения программных решений.
• Хорошие навыки диагностики и решения технических проблем.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
• Опыт взаимодействия с заказчиками и пользователями.
• Базовые знания компьютерных сетей, операционных систем Windows и компьютерного оборудования.
• Умение работать в режиме многозадачности и эффективно расставлять приоритеты.
• Способность эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании.
• Обязательное владение узбекским и турецким языками (устно и письменно).

Будет преимуществом

• Опыт работы с системами видеонаблюдения (CCTV) или решениями для розничной торговли.
• Знание SQL, средств удаленного доступа и основ сетевых технологий.
• Опыт работы с системами обработки обращений (Zendesk) или другие платформы.

Мы предлагаем

• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Работу в дружной и профессиональной команде.
• Участие в интересных международных проектах.
• Работу с современными технологическими решениями и возможность постоянного профессионального развития