Менеджер клиентской поддержки

Менеджер по клиентскому сопровождению (Алматы)

Заработная плата: от 350 000 тенге + ежемесячные бонусы
График: 5/2, полный рабочий день
Формат работы: офис (после успешного прохождения испытательного срока — возможность работать один день в неделю удаленно)

Кто мы

Мы — Orto Smile, одна из ведущих компаний Казахстана в сфере цифровой ортодонтии. Уже более 10 лет мы помогаем врачам внедрять современные технологии лечения и сотрудничаем с ведущими мировыми производителями стоматологической продукции.

Наши клиенты — стоматологи и ортодонты по всему Казахстану, а наша задача — не просто продавать продукцию, а обеспечивать высокий уровень сервиса и сопровождения.

Сейчас мы ищем в команду менеджера по клиентскому сопровождению — человека, который любит порядок, умеет общаться с людьми и помогает доводить каждый вопрос клиента до успешного решения.

Чем предстоит заниматься

* консультировать врачей и клиники по вопросам работы с нашей продукцией и сервисами;
* принимать и сопровождать обращения клиентов;
* взаимодействовать с европейской службой поддержки производителя;
* вести переписку с производителем и контролировать решение клиентских запросов;
* помогать врачам загружать документы, фотографии, снимки и другие материалы в личный кабинет;
* помогать клиентам осваивать работу в онлайн-платформах и личных кабинетах;
* информировать врачей о мероприятиях, семинарах, вебинарах и обучающих программах компании;
* вести коммуникацию с клиентами до полного решения вопроса;
* взаимодействовать с отделами продаж, логистики и бухгалтерии;
* при необходимости заменять офис-координатора во время отпуска или отсутствия: встречать клиентов, принимать поставки, помогать с отправкой заказов и административными задачами.

Что мы ожидаем

* ответственность и внимательность к деталям;
* доброжелательность и высокий уровень клиентоориентированности;
* грамотную устную и письменную речь;
* умение самостоятельно организовывать свою работу;
* уверенное владение компьютером, Microsoft Office и Google Workspace;
* готовность быстро осваивать новые программы и сервисы;
* знание английского языка будет преимуществом, так как часть переписки ведется с европейской службой поддержки производителя;
* опыт работы в клиентском сервисе, медицине, стоматологии или сфере услуг приветствуется, но не является обязательным.

Мы предлагаем

* стабильную заработную плату от 350 000 тенге;
* ежемесячные бонусы при выполнении компанией общего плана продаж;
* официальное трудоустройство;
* обучение продуктам компании и поддержку на этапе адаптации;
* работу с международными брендами и современными цифровыми технологиями;
* комфортный офис
* корпоративный обед для сотрудников один раз в месяц;
* возможность работать один день в неделю удаленно после успешного прохождения испытательного срока;
* возможности профессионального и карьерного роста.

Если вам нравится помогать людям, вы умеете находить решения и хотите стать частью профессиональной команды, будем рады познакомиться с вами!