Старший специалист технической поддержки

• Мониторинг и управление тикет-системой OTRS для оперативного реагирования на обращения заказчиков;

• Мониторинг чатов для консультаций клиентов;

• Анализ и решение технических проблем, возникающих у клиентов, с использованием доступных инструментов и ресурсов;

• Взаимодействие с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к решению проблем и улучшения качества обслуживания;

• Подготовка отчетов и написание сложных SQL-запросов;

• Опыт работы от 1 года в технической поддержке или смежной области;

• Высшее техническое образование (желательно в области информационных технологий или смежных дисциплин);

• Умение работать с API, включая чтение и интерпретацию кодов сообщений в форматах XML/JSON;

• Общее понимание принципов СУБД (у нас PostgreSQL и ClickHouse);

• Умение составлять базовые SQL-запросы;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;

• Способность к быстрому обучению и адаптации к новым технологиям.

Будет плюсом: Опыт работы с Postman, ClickHouse и Soap UI

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания, официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Гибкое начало рабочего дня (9:00-11:00);
• ДМС (после испытательного срока);
• Возможность карьерного роста;
• Свободный дресс-код;
• Дружный коллектив и лояльное руководство;
• Чай/кофе, печенье/фрукты в комнате отдыха;
• Офис в центре города (метро "Площадь Восстания"/"Чернышевская").

Если вы не ищете, а выбираете работу в IT, хотите участвовать в амбициозных проектах масштаба региона и целой страны – присоединяйтесь к нашей профессиональной команде!​​​​​​​