Дежурный инженер службы технической поддержки

В настоящее время у нас открыта вакансия инженера мониторинга сети и поддержки пользователей.

Чем Вы будете заниматься:

• Мониторинг работы сетевого оборудования;
• Прием и регистрация заявок от клиентов на русском и английском языках;
• Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов;
• Решение заявок на уровне инженера 2-й линии поддержки;
• Эскалирование заявок клиентов соответствующим подразделениям на 3-й уровень;
• Информирование клиентов о статусе их заявок;
• Закрытие заявок в соответствии с регламентом;
• Информирование клиентов о регламентных работах.

Что мы от Вас ожиданием:

• Понимание сетевых протоколов;
• Желателен опыт работы с сетевым/серверным оборудованием;
• Коммуникабельность, устная и письменная грамотность;
• Умение быстро ориентироваться и принимать решения;
• Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнение задач;
• Активная жизненная позиция, желание обучаться;
• Знание Английского языка

Что мы можем предложить:

• сменный график работы (12 часов 2/2);
• оформление по ТК;
• оплачиваемый отпуск (28 календарных дней);
• офис 10 минут от метро Водный стадион/ Войковская на берегу водохранилища;
• дружный коллектив, возможность профессионального роста.