Ведущий специалист по логистике и ВЭД Senior Customer Service Specialist (Ground & Rail)

CEVA Logistics Central Asia — международная логистическая компания, предоставляющая комплексные решения в области управления цепочками поставок, включая международные автомобильные, железнодорожные и воздушные перевозки, проектную логистику, а также услуги таможенного сопровождения.

В связи с развитием направления Ground & Rail мы приглашаем в команду Senior Customer Service Specialist, который будет отвечать за сопровождение клиентских перевозок, развитие операционных процессов и обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов.

Обязанности:

• Расчет ставок на спотовые запросы, тендеры и долгосрочные клиентские проекты.
• Подготовка коммерческих предложений и расчет оптимальных логистических решений для клиентов.
• Организация автомобильных и железнодорожных перевозок.
• Управление полным циклом перевозки: от получения подтвержденного заказа до полного закрытия операции.
• Операционное сопровождение подтвержденных клиентских заказов.
• Контроль сроков выполнения перевозок и своевременное информирование клиентов о статусах доставки.
• Ведение закрепленных клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Взаимодействие с клиентами, перевозчиками, агентами и внутренними подразделениями компании.
• Контроль дебиторской и кредиторской задолженности по закрепленным перевозкам.
• Развитие и оптимизация работы с агентской сетью, повышение качества и эффективности взаимодействия.
• Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами и партнерами.
• Контроль качества предоставляемых услуг, анализ причин отклонений и разработка корректирующих действий.
• Координация смежных процессов при реализации мультимодальных логистических решений.
• Взаимодействие с региональными и глобальными подразделениями компании по вопросам операционной деятельности и улучшения процессов.
• Подготовка отчетности по операционным показателям и ключевым клиентским проектам.

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере международной логистики, транспортных услуг или экспедирования от 3 лет.
• Практический опыт организации автомобильных и/или железнодорожных перевозок.
• Опыт расчета транспортных ставок.
• Опыт сопровождения клиентских заказов по принципу полного цикла перевозки.
• Навыки взаимодействия с международными клиентами, перевозчиками, агентской сетью и внутренними подразделениями.
• Понимание процессов ВЭД, международных цепочек поставок и транспортной документации.
• Английский язык — не ниже уровня (B2), уверенное использование в деловой переписке и коммуникации с международными командами и партнерами.
• Умение работать с большими объемами информации и несколькими задачами одновременно.
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, ориентация на результат.
• Навыки ведения переговоров и решения нестандартных ситуаций.
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Teams, Outlook).

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТK РК.
• Фиксированный оклад.
• Ежегодный пересмотр заработной платы в соответствии с глобальной политикой компании с учетом результатов работы сотрудника и уровня инфляции.
• Годовой бонус по итогам достижения индивидуальных и корпоративных показателей.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС), включая членов семьи.
• Обед от работодателя.
• Работу в международной среде с возможностью взаимодействия с глобальными командами и крупными международными клиентами.

Если вы обладаете опытом управления международными перевозками, умеете выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и хотите развиваться в международной логистической компании — будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.