Администратор сервисного обслуживания

Высшее или среднее специальное образование.

Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.

Уверенный пользователь ПК (1С, MS Office).

Грамотная устная и письменная речь.

Свободное владение русским языком, знание казахского языка будет преимуществом.

Навыки делового телефонного общения.

Коммуникабельность, доброжелательность и стрессоустойчивость.

Ответственность, организованность и умение работать в режиме многозадачности.

Желание обучаться и развиваться в автомобильной сфере.

Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов.

Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания, ремонта, стоимости работ, действующих акций и специальных предложений.

Запись клиентов на сервисное обслуживание с использованием корпоративных программ и соблюдением стандартов официального дилера.

Планирование и распределение записи между сервисными консультантами.

Контроль загрузки сервисного центра и эффективное использование рабочего времени цеха.

Напоминание клиентам о предстоящем визите и подтверждение записи.

Работа с клиентской базой: приглашение клиентов на плановое техническое обслуживание, обзвон клиентов, давно не посещавших сервисный центр, и формирование повторных визитов.

Выявление дополнительных потребностей клиента и предложение сопутствующих услуг, сезонных работ и сервисных акций.

Работа с возражениями клиентов и помощь в выборе оптимального решения.

Ведение учета отмененных записей, отказов и причин неприбытия клиентов.

Взаимодействие с сервисными консультантами, отделом продаж, отделом Trade-In и другими подразделениями компании.

Контроль актуальности стоимости услуг, действующих акций и информационных материалов.

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами официального дилера.

Выполнение поручений руководителя сервисного подразделения.

Работа в стабильной компании — официальном дилерском центре Hyundai Shymkent City.

Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.

Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы по результатам работы).

Корпоративное обучение и профессиональное развитие.

Возможность карьерного роста внутри компании.

Современное рабочее место и комфортные условия труда.

Дружный коллектив профессионалов.

Скидки на обслуживание и запасные части для сотрудников.