Country Manager (Argentina) — TeamLead Customer Support

Мы — международная iGaming-платформа, развивающаяся на рынке Латинской Америки. Сейчас ищем сильного специалиста, который возьмёт на себя управление поддержкой пользователей в Аргентине.

Что нужно делать

• Управлять командой поддержки (операторы, тимлиды при росте)
• Следить за качеством сервиса: скорость ответов, решение обращений, удовлетворенность пользователей
• Организовывать работу саппорта (чаты, почта, тикеты)
• Обучать и развивать команду
• Разбирать сложные кейсы и помогать в их решении
• Работать с фидбеком пользователей и передавать его в продукт
• Контролировать основные метрики (response time, resolution time и др.)
• Улучшать процессы и внедрять простую автоматизацию

Требования

• Опыт работы в поддержке от 2–3 лет
• Опыт управления командой (тимлид / старший специалист)
• Умение выстраивать процессы и наводить порядок в операционном блоке
• Хорошие коммуникативные навыки и ориентация на клиента
• Испанский — свободный, английский — от среднего уровня

Будет плюсом

• Опыт в iGaming / betting / fintech
• Знакомство с CRM / helpdesk системами (Zendesk, Intercom и т.п.)
• Понимание работы с метриками поддержки

Мы предлагаем

• Конкурентную зарплату + бонусы
• Удалённую работу
• Возможность выстроить поддержку под себя
• Быстрорастущую международную команду