Менеджер проектов

Описание

Мы в поисках опытного Менеджера проектов в направление "Клиентский опыт и обслуживание".

Обязанности

### Что нужно делать: * ведение полного цикла проектов — от генерации идей и разработки концепции до внедрения и оценки результатов. Проекты направлены на создание персонализированных клиентских сценариев (поздравления, благодарности, реакции на достижения) * разработка клиентских путей (CJM): создание и оптимизация клиентских путей, включая разработку сценариев взаимодействия с клиентами * проведение глубинных интервью с клиентами, сбор и анализ обратной связи. Организация исследований и формулировка выводов * трансформация количественных и качественных данных (результаты интервью, опросов, наблюдений) в конкретные проектные гипотезы и доработки клиентских сценариев * обеспечение межфункционального взаимодействия с внутренними командами банка (продуктовые, технологические, маркетинговые) для координации внешних и внутренних коммуникаций.

Требования

### Мы ждем, что вы: * имеете оконченное высшее образование * имеете опыт работы в направлении в методологии процессов от 3 лет * имеете опыт построения CJM, анализа клиентских путей * имеете организаторские способности, высокие коммуникационные навыки * имеете навыки организации клиентских исследований, проведения интервью и анализа данных * демонстрируете проактивность, системное мышление и ориентацию на результат * умеете использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

### Что мы предлагаем: * конкурентный уровень дохода * годовую премию * адрес офиса- ул.Уральская, 1 * гибридный формат работы * уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * подписку Прайм с возможностью совместного использования на трех близких * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.