Руководитель call центра

Медицинский центр "BestClinic" специализируется на реабилитации опорно-двигательной системы. Мы помогаем нашим пациентам вернуть здоровье и высокое качество жизни без боли и ограничений в подвижности.

Для усиления команды ищем координатора в call-center!

Обязанности:

• Управление командой операторов контакт-центра (холодные звонки)
• Контроль выполнения планов по звонкам и дозвонам
• Работа с конверсией: запись пациентов на приём
• Контроль качества разговоров (прослушка, разборы, обратная связь)
• Повышение доходимости пациентов до клиники
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Контроль дисциплины и графиков

• Опыт работы в контакт-центре от 1 года (желательно координатор / тимлид)
• Понимание холодных звонков
• Опыт управления командой
• Умение работать с показателями (конверсия, дозвон и т.д.)
• Навыки обучения и контроля качества
• Знание казахского и русского языков

Мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации
• Влияние на свой доход
• Реальные инструменты для управления результатом
• Стабильную загрузку и понятные KPI
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:30