Специалист по сопровождению ДБО (L2 Support)

Сейчас мы активно растем командой Сопровождения и находимся в поиске сильного Специалиста по сопровождению ДБО

Wildberries Банк - новый, динамичный и технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries. Мы делаем финансы простыми, безопасными и по-настоящему удобными для каждого. Мы отказались от устаревших legacy-систем и ведём разработку современной, масштабируемой платформы с нуля. Наши решения проектируются с учётом высоких нагрузок.

Вам предстоит:

• Решать обращения клиентов и сотрудников через тикетную систему Service Desk, взаимодействуя с 1-й линией, разработкой и бизнесом;
• Работать в графике с 12:00-21:00 по МСК в будни;
• Отвечать за мониторинг работы банковских систем, анализ логов, участвовать в расследовании и устранении инцидентов (L2/L3), заниматься настройкой дашбордов;
• Диагностировать и исследовать проблемы, заниматься дебагом, ставить задачи на улучшение процессов;
• Формировать и развивать базу знаний.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы на 2 линии IT-поддержки от 2 лет;
• Имеете опыт работы в финтехе / банковском секторе от 1 года;
• Уверенно владеете Kibana, Grafana;
• Имеете опыт работы с инцидентами и сопровождением систем в тикетных системах;
• Стрессоустойчивы, умеете приоритизировать задачи.