Менеджер по работе с клиентами в отдел логистики (Customer Service)

Обязанности:

• Управление и координация всех процессов взаимодействия с клиентами, включая построение и оптимизацию соответствующих бизнес-процессов;
• Руководство и контроль обработки заказов на продукцию и рекламные материалы;
• Реализация товаров в 1С, формирование и контроль отгрузочных документов;
• Контроль своевременной отправки заказов оптовым и ключевым клиентам (в т.ч. сетевым);
• Ведение и разрешение претензий клиентов, эскалация сложных кейсов;
• Ежедневная координация со складом, транспортными компаниями и внутренними подразделениями (продажи, логистика, финансы);
• Работа с EDI-платформами: контроль обмена электронными документами с клиентами, устранение расхождений и сбоев в процессе EDI;
• Взаимодействие с ключевыми клиентами сети (в т.ч. опыт работы с сетью Золотое Яблоко / Gold Apple) по вопросам логистики, документооборота и сервисного качества;
• Разработка предложений по повышению эффективности клиентского сервиса и снижению операционных издержек;
• Обучение и координация работы специалистов отдела.

Требования:

• Опыт работы в торговой компании/дистрибьюторе от 3 лет на аналогичной позиции;
• Опыт работы в косметической/beauty-индустрии обязателен;
• Опыт работы с сетью Золотое Яблоко будет преимуществом;
• Знание и практический опыт работы с EDI-процессами (электронный документооборот с торговыми сетями);
• Уверенное знание 1С на уровне ключевого пользователя: настройка отчетов, оптимизация процессов, обучение сотрудников работе в системе;
• Опыт работы с системой маркировки «Честный знак»;
• Свободное владение английским языком;
• Навык работы с большими массивами данных;
• Высшее образование;
• Развитые организаторские и лидерские качества, умение выстраивать процессы «с нуля»;
• Ответственность, внимательность к деталям, корректность в общении, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией и страхование жизни;
• Компенсацию питания;
• Годовой бонус;
• Обучение и возможность профессионального роста;
• Дружную и профессиональную команду.