Специалист по оптимизации бизнес-процессов

Задачи

• Анализировать и оптимизировать внутренние бизнес-процессы и клиентские пути (AS IS / TO BE).
• Выявлять проблемные зоны, разрабатывать и сопровождать инициативы по улучшению процессов и клиентского опыта.
• Формировать бизнес-требования (BFT), технические задания и предложения по автоматизации процессов.
• Анализировать показатели сервиса, продаж и процессов, готовить выводы и рекомендации.
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами, сопровождать внедрение изменений и контролировать их реализацию.
• Участвовать в разработке стандартов сервиса, пилотировании новых процессов и внедрении лучших практик.

Требования

• Высшее образование.
• Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт описания процессов (AS IS / TO BE), подготовки бизнес-требований или технических заданий.
• Навыки анализа данных и подготовки аналитических выводов.
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами.
• Знание подходов Lean, Agile или Scrum будет преимуществом.