Менеджер по обслуживанию клиентов

Обязанности:

• Организация и управление работой службы послепродажного обслуживания vivo.
• Руководство командой сервисных центров, постановка задач, контроль выполнения KPI и развитие сотрудников.
• Разработка, внедрение и контроль системы оценки эффективности работы сотрудников сервисного подразделения.
• Планирование открытия новых сервисных центров, контроль их запуска и соответствия корпоративным стандартам.
• Контроль качества работы сервисных центров и разработка мероприятий по повышению уровня сервиса.
• Анализ показателей сервисного обслуживания, сокращение сроков ремонта и повышение качества оказываемых услуг.
• Контроль обработки клиентских обращений и претензий, организация своевременного решения сложных случаев.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов и сервисных центров, подготовка предложений по улучшению сервисных процессов.
• Мониторинг рынка, анализ работы конкурентов и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности сервисной сети.
• Организация обучения, развития и мотивации сотрудников сервисной службы.
• Взаимодействие с головным офисом, подготовка отчетности и выполнение задач руководства.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (предпочтительно техническое или управленческое).
• Опыт работы от 3 лет на руководящей должности в сфере сервисного обслуживания, телекоммуникаций, бытовой электроники или мобильных устройств.
• Опыт управления командой и построения сервисных процессов.
• Знание принципов организации работы сервисных центров и управления качеством обслуживания клиентов.
• Сильные лидерские и организаторские качества.
• Аналитическое мышление, умение работать с показателями эффективности (KPI) и принимать управленческие решения.
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом.

• Комфортабельный офис
• Официальное трудоустройство
• Оплачиваемые официальные праздники
• Система ежегодных отпусков
• Льготы и скидки на продукты компании