Менеджер по работе с клиентами

Мы — сервис домашнего ремонта: оказываем широкий спектр бытовых услуг в 22 городах — от Санкт‑Петербурга до Владивостока.

В нашем каталоге — более 900 услуг: ремонт, установка, сборка и настройка. Выполняем монтаж дверей, подключение бытовой техники, сантехнические работы, сборку мебели и кухонь.

Мы расширяем команду и ищем внимательного, ответственного и клиентоориентированного специалиста, который поможет нам делать сервис ещё лучше. Если вы умеете слышать клиента и находить для него оптимальное решение — мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• консультировать клиентов и подбирать подходящего специалиста под задачу;
• оперативно брать задания в КИС (в течение 10 секунд после оповещения) и выполнять их по регламенту;
• при заданиях «уточните заказ» — в течение 15 минут попытаться связаться с клиентом;
• координировать взаимодействие клиента и специалиста, при необходимости заменять исполнителя;
• контролировать выполнение заказа, оказание услуги и поступление оплаты;
• собирать отзывы клиентов;
• быть на связи по рабочим каналам (КИС, Яндекс Мессенджер, почта, телефон), отвечать на сообщения в течение рабочего дня, реагировать на пропущенные вызовы — в течение часа;
• ежедневно в начале смены проверять обновления в КИС;
• сообщать руководителю о технических сбоях в течение часа с момента возникновения;
• предоставлять отчёты по работе по запросу руководителя;
• соблюдать трудовую дисциплину, коммерческую тайну и не допускать ущерба репутации компании.

Условия:

• график на выбор: 5/2 (8 часов) с плавающими выходными либо 2/2 (11 часов);
• гибкий график: смены по 8 или 11 часов в промежутке с 09:00 до 23:00 (МСК);
• график заранее согласовывается с сотрудником;
• официальное оформление по ТК РФ;
• предусмотрено обучение.

Требования:

• опыт работы от 1 года, приветствуется опыт в банковской сфере и удалённой работе;
• уверенный пользователь ПК;
• скорость печати — от 120 знаков в минуту (от 180 — будет преимуществом);
• личные качества: честность, добросовестность, продуктивность, умение планировать, гибкость, адаптивность, коммуникабельность.