Специалист по внедрению и сопровождению CRM

Ожидаемый опыт работы: 1–3 года (в зависимости от уровня позиции).
Занятость: Полная занятость, возможен удаленный или гибридный формат.

🎯 Цель должности

Внедрение, развитие и оптимизация CRM-системы, сегментация клиентской базы и построение автоматизированных цепочек коммуникаций для повышения конверсии и удержания клиентов.

Обязанности

• Администрирование системы: настройка воронок продаж, полей, карточек клиентов, прав доступа и автоматических роботов.
• Интеграция сервисов: подключение к CRM телефонии, мессенджеров, веб-сайта, сквозной аналитики и платежных систем.
• Управление данными: контроль чистоты и актуальности базы данных, предотвращение дублирования контактов.
• Email & Direct маркетинг: создание триггерных цепочек писем, push-уведомлений, SMS-рассылок и чат-ботов.
• Сегментация базы: разделение клиентов по активности, среднему чеку, частоте покупок (RFM-анализ) и интересам.
• Аналитика и гипотезы: проведение A/B тестов, анализ открываемости рассылок (OR), кликабельности (CTR) и конверсий.
• Обучение команды: составление технических инструкций и проведение внутренних тренингов для менеджеров по продажам.

💻 Требования к кандидату

• Профильный опыт: успешный опыт работы с популярными CRM-системами (Bitrix24, amoCRM) от 1 года.
• Знание инструментов рассылок: опыт работы со специализированными сервисами (Mindbox, SendPulse, Unisender, Stripo и др.).
• Аналитический склад ума: уверенное владение Excel/Google Таблицами, понимание базовых метрик (LTV, Retention, CAC, ROI).
• Понимание бизнес-процессов: умение разложить путь клиента (CJM) на логические этапы продаж.
• Технические навыки: базовые знания HTML/CSS для верстки email-писем и понимание принципов работы API будет преимуществом.
• Грамотность: способность писать четкие, вовлекающие тексты для рассылок без ошибок.

💼 Условия работы

• Оплата: стабильный оклад + KPI за выполнение бизнес-метрик (например, рост повторных продаж).
• Развитие: доступ к профильным курсам, корпоративной библиотеке и сильное окружение.
• Комфорт: гибкое начало дня.