Менеджер клиентского сервиса / Менеджер заботы о клиентах

Привет!

Мы — factum, digital-бюро полного цикла. Мы являемся Google Premier Partners в Казахстане и официальными партнерами Яндекса. Работаем с крупными брендами и компаниями, такие как: Bosch, Xiaomi, BI Group, Mechta.kz, Pepsi, Ferrero Rocher, Invictus и другие.

Также мы аккредитованные консультанты Европейского Банка, резиденты Astana Hub.

Кто такой менеджер заботы?

Менеджер заботы — это тот, кто держит связь между клиентами и компанией. Его задача простая, но очень важная: узнавать, всё ли у клиентов хорошо, что им нравится, а что можно поправить.

Здесь не нужно ничего продавать или уговаривать. Нужно уметь по-человечески поговорить, выслушать, записать, что сказал клиент, и донести это до команды. Такой человек помогает нам не терять клиентов из виду и вовремя замечать, где мы можем стать лучше.

Что нужно будет делать:

• Обзванивать наших клиентов по готовому скрипту и собирать оценки NPS

• Фиксировать результаты в программе, чтобы ничего не терялось

• Передавать команде обратную связь: что радует клиентов, а где есть точки роста

• Читать переписки с клиентами и следить за корректностью ответов сотрудников — тон, вежливость, точность

• Подсвечивать команде повторяющиеся вопросы и проблемы, чтобы мы улучшали сервис

Что мы ждем от тебя:

• Хорошие коммуникативные навыки: умеешь расположить к себе, слышишь собеседника, говоришь понятно и по-доброму

• Не боишься звонков — тебе спокойно набрать клиента и попросить оценить нашу работу

• Ответственность: доводишь задачи до конца, аккуратно ведёшь записи, на тебя можно положиться

• Внимательность к деталям: замечаешь неточности в переписках и формулировках

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат — работай оттуда, где тебе комфортно

• Открытость к кандидатам с инвалидностью и готовность обсудить удобные условия

• Понятные задачи, готовые скрипты и поддержку команды

• Работу, где твоя внимательность напрямую влияет на качество сервиса и её видно

Откликайся — будем рады познакомиться!