Директор по сопровождению

Описание

Трайб SberWorks ищет в команду Директора по сопровождению. Мы отвечаем за развитие и поддержку производственного процесса в Сбере. Основная задача трайба — обеспечить команды Банка инструментами и сервисами для эффективной разработки ПО.

Обязанности

### Обязанности: * обеспечивать бесперебойную работу АС масштабе всего трайба SberWorks * контролировать наличие и выполнение SLA по всем сопровождаемым АС. Обеспечивать формирование и подачу отчетности * обеспечивать реакцию на инциденты: мобилизацию команд, коммуникации, устранение, пост-инцидентный анализ * организовывать и проводить комиссии по инцидентам и другие церемонии непосредственно касающиеся процессов сопровождения в трайбе SberWorks * обеспечивать проведение аварийных учений и других мероприятий в части АС трайба SberWorks * лидировать направление «Поддержка» в рамках развития платформы OneWork отвечать за клиентский путь обращения в поддержку * развивать и адаптировать процессы сопровождения, решать задачи взаимодействия команд в рамках процессов сопровождения * внедрять решения на базе ИИ и нейронных сетей для прогнозирования сбоев, автоматического анализа инцидентов и оптимизации процессов сопровождения * определять единую техническую политику эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов * непосредственно руководить 1й Линией поддержки (20 сотрудников) и дежурной сменой (15 сотрудников), решать административные вопросы направления, управлять эскалациями от команд и клиентов * подбирать, мотивировать, аттестовать сотрудников, строить карьерные треки и формировать кадровый резерв * выстраивать взаимодействие с внешними и внутренними поставщиками/проектами и регуляторами (СберИнфра, Сбертех, ДИТ и пр.).

Требования

### Требования: * высшее техническое образование (предпочтительно ИТ, кибербезопасность, телеком) * опыт управления командами от 15-20 человек (или функционального лидерства). * опыт работы от 10 лет в сфере сопровождения, эксплуатации, DevOps, SRE * лидерство и ориентация на результат. Умение работать в условиях высокой неопределенности и давления * отличные коммуникативные навыки (в том числе с заказчиком, безопасностью, аудиторами). Структурность, аналитический склад ума * опыт построения инцидент- и проблем-менеджмента в крупной команде * уверенные знания в ITIL/ITSM * знание принципов построения отказоустойчивых и распределенных систем * знание CI/CD-инфраструктуры (Jenkins, GitLab CI), артефактных репозиториев (Nexus, Artifactory) * опыт работы с Docker, Kubernetes, OpenShift * опыт работы с LLM (ClaudeCode, Codex, Cursor и тд) * понимание принципов работы AI-агентов.

Условия

### **Мы предлагаем:** * гибридный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.