Оператор чата удаленно

Здравствуйте! Мы — команда продавцов на Wildberries, приглашаем специалиста для общения с покупателями в мессенджерах (Telegram, WhatsApp). Наша задача — быстро и тактично помогать людям с выбором, возвратами и вопросами по заказам.

Чем предстоит заниматься:
– Обрабатывать входящие сообщения в мессенджерах (работаем без внутреннего чата маркетплейса).
– Разъяснять информацию о размерах, материалах, остатках и сроках получения заказов.
– Сопровождать клиентов при оформлении возвратов и обменов, разрешать спорные ситуации.
– Использовать заготовленные фразы, но при необходимости адаптировать ответ под конкретного человека.

Наши ожидания от кандидата:
– Грамотная письменная речь.
– Ориентация в устройстве Wildberries: как устроены карточки, процесс заказа и механизм возврата.
– Наличие компьютера, ноутбука или смартфона с доступом в интернет.
– Приветствуется опыт в службе поддержки, но он не является обязательным требованием.

Условия сотрудничества:
– Полностью дистанционный формат – работайте из дома или из любого удобного места.
– Сменный график с возможностью подбора удобного расписания.
– Доход складывается из постоянной ставки и регулярных премий (до 20% за оперативность и качество).
– Адаптационный период с индивидуальным наставником.
– Вливание в слаженный коллектив, где ценят каждого.

Бонусы и поощрения:
– Ежеквартальные доплаты за отсутствие задержек в ответах.
– Денежные поощрения за предложения по улучшению рабочих процессов.
– Поздравления и небольшие сюрпризы в праздничные даты.

Будем рады познакомиться с вами!