Менеджер по работе с клиентами

мы ищем ответственного менеджера по обслуживанию клиентов, который станет главным связующим звеном между компанией и заказчиками. Нам важен безупречный сервис и готовность оперативно реагировать на запросы — в том числе в сжатые сроки и при нештатных ситуациях.

Обязанности:

• консультировать клиентов по логистическим услугам компании
• принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и в чатах;
• оформлять и согласовывать заявки на перевозку, проверять корректность данных (адреса, габариты, вес, особые условия), передавать их в операционный отдел;
• отслеживать статус грузов на всех этапах перевозки, предоставлять клиентам актуальную информацию, предупреждать о возможных задержках;
• оперативно реагировать на претензии, срывы сроков, повреждения или утерю груза: фиксировать проблему, запускать внутреннее расследование, согласовывать компенсации или альтернативные варианты доставки;
• вести клиентскую базу и историю взаимодействия в отчетах, фиксировать договорённости, сроки, обещания;
• готовить стандартные документы для клиента (счета, акты, транспортные накладные, отчёты по статусу груза) и отвечать на запросы по документообороту;
• собирать обратную связь, выявлять типовые проблемы и предлагать решения по улучшению сервиса;
• взаимодействовать с внутренними подразделениями (отдел логистики, склад, бухгалтерия, претензионный отдел) для быстрого закрытия запросов клиента.

​​​​​​- высокий уровень ответственности и внимательность к деталям

• умение чётко, лаконично и профессионально доносить информацию: объяснять логистические процессы простыми словами, не теряя точности;
• готовность быть на связи в рамках установленного рабочего графика и оперативно отвечать на срочные запросы (в том числе по приоритетным клиентам);
• стрессоустойчивость и навыки работы в режиме многозадачности: в логистике часто возникают форс‑мажоры, важно сохранять спокойствие и быстро находить решения;
• базовые знания логистики: понимание этапов перевозки, типов транспорта, складских операций, документооборота (желательно, но не обязательно — обучим);
• уверенное владение ПК, опыт работы с CRM, 1С или TMS‑системами, уверенный пользователь Excel;
• грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

​​​​​​график работы: 5/2 с 08:30 до 17:30

• формат работы: офис
• заработная плата: возможны премии по KPI (уровень удовлетворённости клиентов, скорость обработки обращений, снижение количества претензий);