Специалист по работе с клиентами (В2С)

Специалист по работе с клиентами (Удаленно, B2C)

Зарплата: от 170 000 руб.

Мы — надежная туристическая компания КолаТур, которая строит долгосрочные отношения с каждым клиентом. Наша философия — не просто продать тур, а стать личным экспертом и проводником в мире путешествий. Мы ищем людей, для которых качественный сервис, внимание к деталям и искренняя забота о клиенте важнее "закрыть любой ценой". Вы будете работать с вдумчивой аудиторией, которая ценит экспертное мнение и профессиональный подход. Здесь нет гонки за количеством звонков — только глубокая работа с каждым обращением.

Обязанности:
· Экспертное консультирование клиентов по турам и направлениям;
· Индивидуальный подбор вариантов под бюджет и пожелания семьи;
· Полное сопровождение клиента от первой заявки до выдачи документов;
· Работа с персональными запросами и нестандартными ситуациями;
· Формирование пакета документов для туристов (договоры, ваучеры, страховки);
· Ведение детальной истории взаимодействия в CRM-системе.

Требования:
· Опыт работы с клиентами в B2C-сфере (банки, страхование, ритейл, премиальный сервис, гостиничный бизнес);
· Эмпатичность, умение слушать и слышать клиента;
· Высокая клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
· Системное мышление и внимательность к деталям;
· Грамотная устная и письменная речь;
· Готовность к удаленной работе и самостоятельной организации процессов.

Условия:
· 100% теплый целевой трафик с первого дня — клиенты сами оставляют заявки, холодные звонки исключены;
· Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
· Прогнозируемый доход: фиксированная часть + прозрачный процент от продаж;
· Современные инструменты: CRM-система, интеграция телефонии и мессенджеров, готовые шаблоны;
· Быстрый старт: онлайн-обучение продукту и поддержка наставника на старте;
· График 5/2 (интервалы обсуждаются индивидуально).