Руководитель контактного центра

Добрый день, уважаемый соискатель!

Мы- группа компаний "Веселый Водовоз», лидер на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по доставке артезианской воды премиум-класса. Уже более 17 лет мы создаем качественный продукт и непрерывно растем.

Сейчас мы ищем сильного руководителя колл-центра, который сможет эффективно управлять командой, влиять на показатели и развивать процессы.

Мы готовы предложить:

• Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ бонусная часть);
• График работы 5/2 с 09:00-18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
• Насыщенная корпоративная культура;
• Корпоративное обучение и поддержка;
• Возможность влиять на процессы и результаты бизнеса;
• Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
• Скидки на продукцию компании.

Основные задачи:

• Управление операционной работой колл-центра (команда 30+ сотрудников);
• Выполнение и улучшение ключевых показателей отдела: скорость обработки обращений, качество сервиса, конверсия;
• Контроль качества звонков и клиентских коммуникаций;
• Организация работы команды: планирование смен, распределение нагрузки, контроль дисциплины;
• Развитие сотрудников: адаптация, обучение, наставничество;
• Анализ показателей отдела и внедрение улучшений на основе данных;
• Работа в CRM, телефонией и отчетностью.

Наши ожидания:

• Опыт управления контактным центром от 2 лет;
• Опыт управления командой от 30 человек;
• Опыт в e-commerce, delivery, foodtech или сервисных компаниях будет преимуществом;
• Навык управления через метрики и KPI;
• Уверенная работа с CRM (желательно Битрикс24), IP-телефонией и аналитикой;
• Сильные управленческие навыки, системность и высокий уровень ответственности.

Если Вы готовы системно развиваться вместе с нами - нажимайте кнопку «Откликнуться»!

С уважением,

Ведущий менеджер отдела персонала

Компании ООО «Веселый водовоз»

Ямпольская Екатерина Александровна!