Менеджер по развитию клиентского пути (CJM)

Цель должности:

Сформировать омниканальную стратегию клиентского пути, обеспечивая единый опыт взаимодействия покупателя с брендом в e-comm и розничных магазинах

Обязанности:

• Провести комплексный аудит текущего клиентского опыта и определить основные барьеры, точки потери клиентов и возможности для улучшения
• Выстроить сквозные Customer Journey Map по ключевым сценариям
• Формировать и приоритизировать инициативы по улучшению клиентского пути с учётом влияния на клиента, бизнес-результат, сложности и сроков технической реализации
• Переводить потребности клиентов и бизнеса в понятные требования к продуктовым, ИТ- и операционным командам
• Инициировать и сопровождать изменения от исследования проблемы и проверки гипотезы до запуска решения и оценки результата

Требования к кандидату:

• Практический опыт построения и оптимизации Customer Journey Map в розничном бизнесе
• Опыт развития крупных сайтов, мобильных приложений, интернет-магазинов или других digital-сервисов с большим количеством пользовательских сценариев
• Понимание принципов работы и взаимосвязи цифровых и офлайн-каналов клиентского пути: сайта, мобильного приложения, программы лояльности, систем обратной связи, управления заказами, оплаты, доставки и клиентской аналитики
• Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами
• Умение договариваться, аргументировать решения и добиваться результата
• Готовность работать как на стратегическом уровне, так и глубоко погружаться в конкретные клиентские сценарии

Условия:

• Работу в крупной известной и стабильной компании (в России с 1989 года)
• Гибридный график работы 5/2 с 09:30 до 18:30 (2 дня удаленно)
• Скидка на продукцию компании от 20% до 40%.
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании
• ДМС
• Работа в комфортном бизнес-центре класса А с развитой инфраструктурой
• Карьерный рост зависит от Вас, а профессиональный - мы гарантируем!