Эксперт клиентского сопровождения

Описание

Наша команда занимается консультированием партнеров Банка по ипотечным заявкам и сделкам в сервисе Домклик

Обязанности

* Онлайн-сопровождение партнеров по всем возникающим у них вопросам ипотечного кредитования, продуктам и сервисам «Домклик» * Оказание консультаций партнерам банка по работе с сервисами Домклик с использованием дистанционных каналов связи (телефония/обращения) * Консультирование партнеров по ипотечным заявкам/сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита * Решение проблем партнеров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом * Дистанционная поддержка пользователей по решению вопросов и проблем связанных с сопровождением выданных кредитов * Взаимодействие со смежными подразделениями Банка и их обеспечение экспертной поддержкой.

Требования

* высшее образование * опыт работы в банке, страховом/ипотечном направлении не менее 1 года * готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке * готовность к сменному графику * навыки работы с жалобами, разрешения конфликтных ситуаций, аналитическое мышление, высокий клиентский сервис * готов использовать ИИ в ежедневной работе

Условия

* Стабильный доход и социальная поддержка сотрудников, официальное оформление с первого дня * гибкий график работы (8-ми часовые смены с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00, 13:00 до 22:00) * Работа в современном офисе по адресу: Московское шоссе, 15 (столовая, спортзал, зоны отдыха) возможность влиять на свой доход *  быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта * помощь наставника, команды и программа обучения ипотечному кредитованию для новичков * работу недалеко от дома * уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких ·      вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера ·      гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.