Специалист по поддержке продукта (1линия)

Зона ответственности:

• Обеспечивать бесперебойное прохождение платежей для увеличения показателей доходности и оборотов;
• Реализовывать функцию первой линии поддержки клиентов (консультации по техническим вопросам);
• Отработка обращений от клиентов, коммуникация с банками;
• Находить и регистрировать инциденты, диагностировать и расследовать инциденты, управлять записями об инцидентах, коммуницировать с клиентами и поставщиками услуг об инцидентах;
• Производить анализ внутренних барьеров для увеличения показателей доходности/оборотов по клиентам;
• Выполнять иные поручения руководителя.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке систем, программ (банковских, телеком) от 1 года;
• Опыт работы с клиентами;
• Опыт в обеспечении бесперебойности операционной работы;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение анализировать информацию.