Менеджер клиентского сервиса BYD

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений, жалоб и претензий клиентов.
• Анализ причин возникновения обращений и поиск оптимальных решений.
• Взаимодействие с отделами продаж, сервисного обслуживания, запасных частей и другими подразделениями для решения вопросов клиентов.
• Контроль сроков рассмотрения обращений и своевременное предоставление обратной связи.
• Урегулирование конфликтных ситуаций с сохранением высокого уровня клиентского сервиса.
• Подготовка отчетности и ведение информации в CRM-системе.
• Соблюдение внутренних регламентов и стандартов компании.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, с обращениями или претензиями клиентов от 1 года.
• Свободное владение русским и узбекским языками (устно и письменно).
• Грамотная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM.
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации.
• Стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект, клиентоориентированность и ответственность.
• Высшее образование (менеджмент, юриспруденция, психология или смежные направления будут преимуществом).
• Дополнительное образование в области клиентского сервиса (Customer Service), клиентского опыта (Customer Experience, CX), управления конфликтами, переговоров, работы с претензиями будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Работу в дружной команде и поддержку на этапе адаптации
• Имеется корпоративный транспорт до офиса со станций метро Пахтакор и Чиланзар

Если вы умеете находить решения даже в сложных ситуациях, готовы помогать клиентам и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!