Операционный руководитель полевого краудсорсинга

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметки данных, модерации контента, полевых исследований, тестирования) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализацию и документирование).

Мы ищем операционного руководителя, который будет строить и развивать систему администрирования удалённых сотрудников и исполнителей полевого краудсорсинга. Вы будете отвечать за то, чтобы в различных регионах работали мотивированные люди; бизнес-показатели достигались за счёт грамотного операционного менеджмента; бизнес-процессы и люди работали слаженно, стратегия превращалась в реальность, а бюджеты сходились.

Какие задачи вас ждут

Операционная эффективность команды
Вам предстоит выстраивать и поддерживать процессы, которые позволят достигать целевых показателей по производительности, текучести и качеству работы полевого персонала. Вы будете анализировать метрики и принимать решения на их основе.

Управление большой командой и её развитие
Вы будете управлять командами и руководить процессами решения объёмных задач, обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы, новые задачи и проекты. Вам предстоит оптимизировать внутренние процессы обучения и адаптации, участвовать в разработке бонусной и мотивационной систем, строить прогнозы, рассчитывать и оптимизировать бюджет.

Развитие People Management
Вам нужно будет инициировать проекты, направленные на повышение эффективности команды и реализацию новых бизнес-задач, и участвовать в них. Также вы будете грамотно выстраивать процессы взаимодействия.

Мы ждем, что вы

• Руководили распределённой командой с матричной структурой управления
• Знаете основы проектного управления
• Отлично понимаете операционные метрики и KPI, умеете анализировать данные и оптимизировать процессы
• Проактивны и не боитесь принимать управленческие решения
• Умеете управлять численностью, текучестью, мотивацией и удержанием
• Можете выстраивать процессы со сложными заказчиками и аргументированно отстаивать свою точку зрения