Специалист по внедрению и сопровождению клиентов (На казахском языке)

Мы занимаемся трансграничными переводами и платежными сервисами для бизнеса. Мы строим мост между партнерами и клиентами, обеспечивая быстрые и прозрачные расчеты. В связи с активным развитием направления в Казахстане и работе с трансграничными партнерами, мы ищем человека, который станет «главным по запуску» для наших новых клиентов и их надежной опорой в дальнейшем.

Вы будете сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла: от этапа подключения и интеграции до ежедневной операционной поддержки.

Ключевые задачи:

1. Онбординг и внедрение (40%)

• Ведение параллельных проектов по подключению новых клиентов.
• Сбор и анализ бизнес-требований: детальный разбор схем выплат, согласование регламентов документооборота, помощь в настройке интеграций с учетными системами (1С) и CRM.
• Настройка личного кабинета, обучение администрированию и принципам работы сервиса.

2. Поддержка и сопровождение (60%)

• Оперативная поддержка клиентов (HelpDesk, чаты, возможно позже телефон).
• Решение нестандартных кейсов: настройка API, выставление счетов, анализ статусов транзакций, спорные операции, восстановление доступа.
• Анализ задержек платежей, комиссий, блокировок и действий регуляторов.
• Фиксация обращений, ведение базы знаний, поддержание прозрачности метрик.
• Кросс-функциональное взаимодействие: вы будете «голосом клиента» для команд разработки и продукта.

Ключевые компетенции (требования):

Для нас важен баланс между технической грамотностью и человеческим подходом. Всему, что касается наших внутренних продуктов и специфики платежей, мы обучим, вместе с тем ищем кандидата с сильной базой.

• Языки: Обязательно владение казахским (работа с партнерами из РК) и русским языком на уровне грамотной деловой коммуникации.
• Опыт: Опыт в клиентском сервисе/саппорте от 1 года. Опыт внедрения и аккаунтинга клиентов приветствуется. В приоритете — кандидаты из сфер IT, FinTech, бухгалтерского аутсорсинга или интернет-эквайринга.
• Техническая грамотность: Уверенное владение CRM-системами, понимание принципов API (на уровне «что такое метод запроса и где смотреть логи»), умение работать с метриками саппорта. Высокая адаптивность к системным изменениям.
• Навыки коммуникации: Умение переключаться между формальным полем и «языком клиента». Вы должны уметь объяснить технически сложную вещь простыми словами и наоборот — перевести хаотичную бизнес-потребность клиента в четкую задачу для продукта.

Условия:

• Удалённый формат работы, без привязки к локации.
• Оформление через договор с СМЗ или ИП через ЭЦП с подписанием NDA.