Инженер технической поддержки по сопровождению рабочих мест (МЦТП)

Описание

Команда Межрегионального центра технической поддержки Сбера ищет инженера технической поддержки по сопровождению рабочих мест.

Обязанности

Чем предстоит заниматься: • подготовка рабочих мест (установка, настройка ОС и ПО), перемещение и восстановление работоспособности рабочих мест (при сбоях ПО или аппаратной части) • поддержка мероприятий и встреч в переговорных комнатах • настройка и поддержка мобильных устройств (смартфонов, планшетов, ноутбуков) • приём, регистрация и обработка обращений внутренних клиентов • установка ПО, апгрейд и замена компонентов компьютеров, диагностика и крупноузловой ремонт компьютеров, оргтехники • ввод в эксплуатацию и обслуживание оргтехники, подключение и отключение при её перемещении • консультации внутренних клиентов по работе ПО • решение инцидентов во время звонков (включая удалённое подключение) • взаимодействие с другими подразделениями для решения инцидентов и запросов на обслуживание, выявление повторяющихся инцидентов, анализ корневых причин, наполнение базы знаний.

Требования

Ждём от кандидата: • высшее образование либо профильное среднетехническое • опыт работы в ИТ-поддержке минимум 1 год • опыт работы в Call Centre, Service Desk, опыт консультирования и поддержки пользователей по телефону • грамотная и четкая устная речь • владение инструментами удалённого администрирования, понимание принципов работы компьютерных сетей, опыт работы с сетевыми протоколами (IPv4, TCP/UDP, DHCP, DNS, FTP, SSH, IMAP, POP3, SMTP, SNMP, Telnet), использование диагностических команд • знание офисного ПО от Microsoft (установка, использование, настройка, поддержка), опыт работы с Active Directory (поиск пользователя, компьютера, сброс пароля, блокировка/разблокировка аккаунтов)

Условия

Что мы предлагаем: • сменный график работы, включая дежурства (с 8 до 17, или с 11 до 20), в трейдинге с 6-12 ночи • комфортный современный офис • ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию • корпоративный спортзал и зоны отдыха • более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного роста • расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа • льготную ипотеку для сотрудников • скидки на продукцию партнёров • вознаграждение за рекомендации друзей в команду Сбера.