Инженер 2 линии технической поддержки

Описание

Департамент SberDevices приглашает присоединиться к команде Эксплуатации. Мы занимаемся поддержанием и развитием экосистемы умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Наша цель — обеспечивать бесперебойную работу продуктов, которыми пользуются миллионы пользователей. **Чем предстоит заниматься:** Вы станете ключевым звеном между клиентским опытом и разработкой. Ваша основная задача — не просто решать инциденты, а находить системные проблемы в продукте и платформе. Работа строится на тесном взаимодействии со всеми линиями поддержки: вы будете передавать знания 1-й линии и привлекать 3-ю линию (разработку) для решения сложных дефектов.

Обязанности

* Диагностика: Анализ логов (Backend и Frontend) для выявления отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов Салют. * Работа с запросами: Обработка заявок в ITSM-системе (без прямого контакта с конечными клиентами, работа с внутренними тикетами). * Коммуникация: Взаимодействие со смежными командами (администраторы, разработчики, тестировщики) в Jira для поиска и устранения дефектов. * Тестирование: Активное участие в тестировании как уже работающих продуктов, так и новинок, готовящихся к релизу. Наши возможности для вас: * Развитие и карьерный рост внутри SberDevices с переходом в смежные технические направления. * Участие в проектной деятельности и решение динамичных, нешаблонных задач. * Регулярный профессиональный рост в одной из крупнейших ИТ-экосистем страны.

Требования

* Опыт работы в роли технического специалиста сопровождения (Support / Helpdesk) информационных систем. * Знание основ операционной системы Linux (базовые команды, файловая система). * Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия и основ работы сетей (TCP/IP, HTTP/HTTPS). * Опыт работы с большими объемами лог-файлов и умение быстро находить в них причины ошибок. * Опыт работы с системами Jira и Confluence. * Навыки поиска и анализа проблем на клиентских устройствах и сервисах. * Высокая обучаемость, системное мышление и внимательность к деталям. Будет преимуществом: * Опыт работы с ELK-стеком (Kibana / Elasticsearch) на уровне пользователя. * Навыки работы с базами данных (SQL-запросы) на уровне пользователя. * Знание скриптовых языков (Python, Bash) для автоматизации рутины. * Опыт тестирования мобильных приложений или устройств (IoT). * Умение читать и анализировать логи операционной системы Android. * Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом; * Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов; * Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

* Инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти; * Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды; * Сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать; * Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам * Стабильная заработная плата и годовой бонус; * **Полностью офисный формат работы.** Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом; * Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;  * Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа; * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ; * Подписка Прайм с возможностью использования трёх близких; * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.