Специалист технической поддержки

О компании:
ALLIO — IT-решение для коммерческого блока девелоперов
Мы ERP-платформа для управления полным циклом реализации проектов
Единственный софт с доказанной финансовой эффективностью, которую подтверждают сами девелоперы: до 9% дополнительной прибыли и повышение конверсии в сделку на 20%
ALLIO на рынке с 2016 года: уже 10 лет мы развиваем продукт для девелоперов, являемся резидентом инновационного центра «Сколково» и входим в реестр российского ПО. Компания выросла из команды со специализацией в области информационной безопасности.
ALLIO выступает партнером для клиентов на всех этапах сотрудничества. Предоставляем полноценный сервис: Академия ALLIO, персональное сопровождение аккаунт-менеджеров и техническая поддержка.

Сейчас мы в поиске человека, который станет важной частью команды поддержки и поможет клиентам эффективно работать с нашим продуктом. Если тебе нравится разбираться в задачах, общаться с людьми и развиваться в IT — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами и помогать им в работе с продуктом: отвечать на вопросы, консультировать и находить решения;
• Принимать и регистрировать обращения, сопровождать их до полного решения;
• Диагностировать проблемы, воспроизводить ошибки и передавать баги разработчикам, контролируя их устранение;
• Взаимодействовать с разработчиками, аккаунт-менеджерами и другими коллегами, чтобы оперативно решать вопросы клиентов;
• Выполнять несложные настройки продукта и помогать клиентам с подготовкой документов и данных;
• Анализировать обращения пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения продукта и процессов.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Грамотная письменная и устная речь. Ты умеешь понятно объяснять сложные вещи и сохраняешь доброжелательный тон в любой ситуации;
• Ответственность. Если взял задачу — доводишь ее до результата, а если чего-то не знаешь, не боишься спросить или привлечь коллег;
• Желание помогать клиентам. Для нас важно не просто ответить на вопрос, а действительно решить проблему пользователя;
• Умение сохранять спокойствие. Иногда встречаются нестандартные или срочные ситуации, и мы ценим способность спокойно разобраться в них;
• Любознательность и желание учиться. Наш продукт развивается, поэтому важно быстро разбираться в новом и постоянно расширять свои знания;
• Аналитический склад ума. Умеешь разбираться в причинах проблемы, замечать закономерности и предлагать идеи, как сделать продукт и процессы лучше.

Условия:

• График 5/2, рабочий день — 8 часов;
• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата;
• Работа в офисе в команде профессионалов;
• Возможности для обучения и развития внутри компании;
• Продукт, которым гордятся клиенты и команда;
• Современный офис рядом с метро «Балтийская»