Менеджер B2C в платформу подписки

Яндекс Плюс — это единая подписка на сервисы Яндекса, которая объединяет музыку, кино, книги и другие возможности наших продуктов. Ищем менеджера с опытом управления B2C-продуктами или сервисами.

Какие задачи вас ждут

Управление пользовательским опытом от первого касания
Вы будете отвечать за весь путь пользователя: от пейволлов и лендингов, куда приходит органический трафик, до завершения жизненного цикла через отписку и реактивацию. Ваша задача — создать бесшовный и убедительный опыт, который превратит посетителя в клиента. Это включает анализ поведения на страницах, оптимизацию контента и интерфейсов, а также тестирование гипотез для повышения конверсии.

Оптимизация воронки конверсии и сценариев продаж
Процесс от первого показа до покупки — ключевой драйвер роста. Вы будете выявлять узкие места в воронке, улучшать логику сценариев продажи подписки и внедрять решения, которые повышают средний чек и снижают отток. Эксперименты с тарифами, промокампаниями и персонализацией станут вашим инструментом для максимизации прибыли.

Развитие базового онбординга и интеграция с сервисами
Первые шаги в подписке определяют лояльность пользователя. Вам предстоит проектировать и улучшать онбординг, чтобы клиенты быстро осваивали возможности сервиса. Вы будете тесно сотрудничать с командами личного кабинета, удержания, большими командами медиасервисов (Музыка, Кинопоиск и Книги) и техническими подразделениями, чтобы обеспечить согласованность всех этапов взаимодействия.

Управление коммуникациями с пользователем
Через партнёра в CRM-команде вы настроите систему коммуникаций: email-рассылки, пуши, SMS и уведомления. Ваша цель — создать персонализированные сценарии, которые повышают вовлечённость, напоминают о преимуществах подписки и снижают риск оттока. Анализ эффективности каналов и сегментация аудитории станут основой для принятия решений.

Анализ данных и кросс-функциональное влияние
Вы будете работать с аналитикой, чтобы оценивать влияние изменений на ключевые метрики: конверсию, LTV, retention. Ваши решения должны быть основаны на данных, а результаты — измеримы. Кроме того, вы станете связующим звеном между продуктом, маркетингом и поддержкой, чтобы опыт пользователя оставался целостным на всех этапах.

Мы ждем, что вы

• Не менее трёх лет запускали и развивали продукты: имеете опыт управления B2C-продуктами или сервисами, включая оптимизацию воронок, внедрение новых сценариев монетизации и улучшение пользовательского опыта
• На базовом уровне разбираетесь в анализе данных: умеете работать с метриками (конверсия, LTV, retention), интерпретировать результаты A/B-экспериментов и принимать решения на основе данных
• Умеете генерировать и приоритизировать гипотезы — от улучшения интерфейсов лендингов до настройки коммуникаций в CRM, фокусируясь на максимальном влиянии на бизнес-показатели
• Способны действовать самостоятельно и достигать целей, грамотно выделяя MVP, декомпозируя его и последовательно выполняя задачи
• Готовы погружаться в технические детали: на уровне менеджера понимаете интеграции с платёжными системами, логику работы CRM-каналов (электронная почта, пуши, SMS) и взаимодействие с API партнёров
• Не боитесь работать руками: можете самостоятельно провести аудит страниц пейволлов, проверить корректность онбординга
• Имеете опыт кросс-функционального взаимодействия: умеете согласовывать задачи с внешними по отношению к вам командами, чтобы обеспечить целостность пользовательского опыта
• Понимаете принципы UX и CRM: знаете, как проектировать понятные интерфейсы и создавать персонализированные коммуникации, которые повышают вовлечённость и снижают отток

Будет плюсом, если вы

• Работали с аналитическими инструментами (SQL на базовом уровне)
• Имеете опыт расчёта юнит-экономики и ROI для гипотез
• Знаете основы мобильных и веб-платформ для быстрого погружения в технические ограничения