Системный аналитик/ Promt Engineer в Copilot

Описание

Мы разрабатываем AI-агента — цифрового ассистента, интегрированного в интерфейс оператора офлайн-линии поддержки. Его задача — помогать специалисту быстрее и качественнее обрабатывать обращения, снижать количество ручных действий и повышать эффективность работы.  * AI-агент анализирует входящие обращения и в режиме реального времени * извлекает ключевые сущности и определяет intent обращения с помощью NLP, * предлагает релевантные шаблоны ответов и сценарии действий * классифицирует запрос и подсказывает оптимальный маршрут обработки *  ищет и структурирует информацию из смежных систем (CRM, базы знаний, продуктовых фабрик) Мы применяем стек технологий AI/ML (включая модели на базе BERT и собственные LLM-наработки), активно работаем с семантическим поиском и интеграцией AI-агента в бизнес-процессы.

Обязанности

* участие в формировании бэклога, декомпозиция задач * изучение и проработка клиентского пути в AS IS бизнес-процессах * проработка UI рабочих мест сотрудников банка (совместно с дизайнером) с учетом клиентского опыта * участвовать в проработке взаимодействия AI-агента с внешними и внутренними системами (CRM, базы знаний, продуктовых фабрик) * плотно взаимодействовать с дата-сайентистами, инженерами и разработчиками — помогать в формализации входных и выходных параметров моделей, интерпретации результатов и внедрении моделей в бизнес-процессы. *   участие в проработке архитектуры сервиса на целевой платформе на базе принципов построения микросервисной архитектуры - определение систем, сервисов, методов, очередей, процедур, форматов данных и т.д. * взаимодействие со смежными системами – анализ текущего целевого функционала, проработка требований на доработку, коммуникации с ответственной командой разработки. * составление диаграмм UML Sequence и описание детального алгоритма работы сервисов для передачи в разработку. * участие в доработке структуры реляционной базы данных: описание таблиц, поле, типов, ключей, связей и т.д. * фиксация всех требований на вики (Atlassian Confluence) и согласование с заинтересованными участниками (конечный потребитель, разработчики, тестировщики, смежные команды интеграции, архитекторы, кибербезопасность) * участие в интеграционном тестировании, а так же проведение приемо-сдаточных испытаний и показ стейкхолдерам * проведение ДЕМО конечным пользователям.

Требования

* опыт работы системным аналитиком от 2х лет. * понимание принципов микросервисной архитектуры * Опыт работы с реляционными БД (приветствуется опыт проектирования БД) * опыт работы с Rest-API * знание json и xsd (приветствуется опыт работы с OpenAPI) * опыт проектирования и разработки UI *   знание нотаций моделирования (BPMN, UML) и опыт работы с инструментами визуализации (например, Draw.io, Miro, Figma). * интерес к AI/ML-проектам и желание разбираться в работе моделей, алгоритмов и их применении в продуктах **будет плюсом: опыт работы в AI/DS-командах, понимание принципов работы ML-моделей, знание основ классификации, entity extraction, prompt-based подходов.**

Условия

* стабильная заработная плата и годовой бонус, который выплачивается в конце декабря * работа в офисе в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК). * корпоративный спортзал, зоны отдыха, бильярд и настольный хоккей * гибридный график с возможностью удаленной работы * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * обучение за счет компании и участие в конференциях * дополнительное и приятное: льготная ипотека, корпоративная пенсионная программа, бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров