Оператор клиентской поддержки (L1, L2)

Обязанности:

• Приём обращений игроков (RU/UZ);
• Работа с чатами, Telegram, WhatsApp, web-формами;
• Использование ELMA 365 для регистрации тикетов;
• Поиск ответов в базе знаний;
• Эскалация нерешённых обращений в L2;
• Контроль выполнения SLA по своим тикетам;
• Поддержка операторов в решении нестандартных обращений;
• Контроль качества тикетов (внутрисменный QA);
• Мониторинг SLA и помощь в перераспределении нагрузки;
• Ведение отчётности по смене;
• Работа с жалобами и диспутами первой линии.

Требования:

• Среднее специальное / высшее образование;
• Владение русским и узбекским языками;
• Опыт работы в КЦ или клиентской поддержке от 6 месяцев;
• Уверенный ПК-пользователь;
• Грамотная письменная и устная речь.