CJE

Описание

Команда Автоиндустрии работает над созданием комплексной экосистемы для автовладельцев, помогая им эффективно решать повседневные задачи, связанные с эксплуатацией автомобилей. Мы стремимся объединить лучшие сервисы и продукты в одной платформе, чтобы сделать жизнь наших клиентов проще и удобнее.

Обязанности

* Создание положительного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия (от первого контакта до постпродажного обслуживания) * Повышение лояльности и удовлетворённости через персонализацию сервиса и устранение болевых точек; * Формирование конкурентного преимущества через инновации в сервисе (внедрение AI-ассистентов, VR-технологий); * Разработка и обновление Customer Journey Map для визуализации всех точек контакта клиента с брендом; * Дизайн-мышление – проектирование клиентских сценариев от «as-is» до «to-be»; * Внедрение и мониторинг метрик NPS, CSAT, CES для объективной оценки клиентского опыта; * Организация исследований (опросы, фокус-группы, анализ Big Data) для выявления скрытых проблем; * Внедрение программ лояльности и персонализированных коммуникаций; * Разработка отчётов по результатам исследований с предложениями по улучшению пользовательского опыта и интерфейса приложений и сервисов

Требования

* Высшее образование; * Опыт работы с большими объемами информации; * Инициативность, системное мышление, умение аргументировать свою позицию; * Умение анализировать данные и принимать решения на их основе; * Опыт управления проектами и кросс-функциональными командами; * Управление изменениями – внедрение CX-стратегий с учётом сопротивления сотрудников; * Сильные коммуникативные навыки, креативность, эмпатия и способность презентовать идеи; * Умеете анализировать результаты исследований и формировать бизнес-гипотезы; * Умеете проводить быструю проверку гипотез через пилоты, проводить постанализ и планировать масштабирование проектов **Желательные требования:** * Опыт работы в финтехе, ритейле или телекоме с высокими стандартами клиентского опыта. * Опыт лидирования проектов под ключ.

Условия

* Стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты * Комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская * Возможность выбрать удобный график - гибрид * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * Программа адаптации и помощь руководителя на старте * Расширенный ДМС и льготное страхование семьи * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * Корпоративная пенсионная программа