Специалист по внедрению ITSM / ITAM (iTop, GLPI)

Ищем специалиста по внедрению, который поможет нашим партнерам навести порядок в IT-процессах: от анализа текущих потребностей до полной настройки и запуска ITSM/ITAM-систем на базе iTop и GLPI.

Чем предстоит заниматься:

• Сбор требований к IT-процессам (Service Desk, Управление инцидентами, изменениями, активами), проектирование структуры CMDB и каталога услуг.
• Развёртывание и глубокая параметризация iTop (настройка XML-моделей, workflow, SLA, прав доступа) и GLPI (модули инвентаризации, ITAM, управление лицензиями).
• Составление ТЗ, регламентов обслуживания, инструкций для администраторов и пользователей.
• Обучение ключевых пользователей, проведение тестовой эксплуатации, поддержка на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

• Понимание ITIL/ITSM: Уверенное понимание базовых процессов ITIL (Incident, Request, Problem, Change Management, Service Level Management).
• Опыт работы с ITSM/ITAM: Практический опыт внедрения, администрирования или кастомизации iTop и/или GLPI (готовность работать с обоими решениями).
• Понимание стека PHP / MySQL (MariaDB) — умение читать код, выполнять базовые доработки, составлять SQL-запросы для отчётов и миграции данных.
• Базовые навыки администрирования Linux (Web-серверы Nginx/Apache, Docker).
• Понимание работы REST API, JSON/XML и интеграционных механизмов.
• Умение слышать заказчика, переводить бизнес-задачи на технический язык и структурно излагать мысли письменно.