Инженер технической поддержки по сопровождению рабочих мест (МЦТП)

Команда Межрегионального центра технической поддержки Сбера ищет инженера технической поддержки по сопровождению рабочих мест.

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

• подготовка рабочих мест (установка, настройка ОС и ПО), перемещение и восстановление работоспособности рабочих мест (при сбоях ПО или аппаратной части)

• поддержка мероприятий и встреч в переговорных комнатах

• настройка и поддержка мобильных устройств (смартфонов, планшетов, ноутбуков)

• приём, регистрация и обработка обращений внутренних клиентов

• установка ПО, апгрейд и замена компонентов компьютеров, диагностика и крупноузловой ремонт компьютеров, оргтехники

• ввод в эксплуатацию и обслуживание оргтехники, подключение и отключение при её перемещении

• консультации внутренних клиентов по работе ПО

• решение инцидентов во время звонков (включая удалённое подключение)

• взаимодействие с другими подразделениями для решения инцидентов и запросов на обслуживание, выявление повторяющихся инцидентов, анализ корневых причин, наполнение базы знаний.

Требования

Ждём от кандидата:

• высшее образование либо профильное среднетехническое

• опыт работы в ИТ-поддержке минимум 1 год

• опыт работы в Call Centre, Service Desk, опыт консультирования и поддержки пользователей по телефону

• грамотная и четкая устная речь

• владение инструментами удалённого администрирования, понимание принципов работы компьютерных сетей, опыт работы с сетевыми протоколами (IPv4, TCP/UDP, DHCP, DNS, FTP, SSH, IMAP, POP3, SMTP, SNMP, Telnet), использование диагностических команд

• знание офисного ПО от Microsoft (установка, использование, настройка, поддержка), опыт работы с Active Directory (поиск пользователя, компьютера, сброс пароля, блокировка/разблокировка аккаунтов)

Условия

Что мы предлагаем:

• сменный график работы, включая дежурства (с 8 до 17, или с 11 до 20), в трейдинге с 6-12 ночи

• комфортный современный офис

• ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного роста

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• льготную ипотеку для сотрудников

• скидки на продукцию партнёров

• вознаграждение за рекомендации друзей в команду Сбера.