Эксперт направления сопровождения пользователей

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Мы ищем:

• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами
• знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов)
• знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
• знание с BPMN 2.0 в Camunda
• понимание XML/JSON
• умение искать и читать логи Kibana
• опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек

• знаешь банковские продукты и их жизненный цикл
• имеешь опыт работы с Postman
• работал с дебетовыми/депозитными продуктами
• работал с SimpleOne

• формировать процесс работы с продуктовыми командами

• оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA

• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

• формировать отчетность и проблематики на линии

• формировать план развития команды сопровождения