Технический директор по постпродажному обслуживанию / Руководитель сервисной функции

​Технический директор по направлению построданого обслуживания

Основные обязанности:

• Управление функцией постпродажного обслуживания в сети автосалонов;
• Формирование и реализация стратегии развития сервисного направления;
• Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности: выручка, маржинальность, производительность, загрузка сервиса, качество обслуживания;
• Контроль операционной эффективности сервисных подразделений, внедрение единых стандартов и лучших практик;
• Управление гарантийным направлением: организация процессов, контроль соблюдения требований производителя, минимизация потерь и рисков;
• Анализ финансовых показателей сервиса, повышение рентабельности и операционной устойчивости направления;
• Разработка и реализация мероприятий по увеличению доходности сервиса, продаж дополнительных услуг и продуктов постпродажного обслуживания;
• Контроль соблюдения технических регламентов, стандартов качества, требований по охране труда и промышленной безопасности;
• Управление руководителями сервисных подразделений, развитие управленческой команды, обучение и повышение квалификации персонала;
• Подготовка управленческой отчетности и аналитики для руководства.

Требования:

• Высшее техническое/инженерное образование;
• Опыт работы на руководящих позициях в постпродажном обслуживании / сервисе в автомобильном бизнесе;
• Опыт управления мультисайтовой сервисной структурой или сетью автосалонов;
• Глубокое понимание процессов сервисного обслуживания, гарантийного ремонта, запасных частей и клиентского сервиса;
• Знание экономики послепродажного бизнеса: управление выручкой, затратами, маржинальностью, производительностью и загрузкой;
• Опыт внедрения операционных улучшений, стандартизации и контроля качества.