Специалист 2-й линии сопровождения (Интеллектуальная система управления)

Описание

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.

Обязанности

* обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков) * анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов * аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей * выполнение запросов в БД * осуществление проверок работы системы на тестовых стендах * участие в приемо-сдаточных испытаниях (ППСИ) * проверка работоспособности АС после установки релиза * администрирование пользователей * подготовка и внесение изменений в распоряжения * участие в устранении и разборе инцидентов * подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ * участие в пилотировании новых инструментов.

Требования

* **обязательно знание SQL на хорошем уровне** * опыт работы с REST, консолью разработчика (DevTools) * опыт работы в службе поддержки. ### **Будет приветствоваться:** * опыт написания сложных SQL- запросов * понимание архитектуры web- и mobile-приложений, знание сетевых протоколов * опыт работы с инструментами Agile (Jira, Confluence) * опыт работы с инструментами логирования и доставки сообщений (ELK, Kafka) * опыт работы с контейнеризацией приложений (K8s, OpenShift) * базовые знания WEB-технологий.

Условия

* комфортный современный офис с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовой бонус * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.