Customer Journey Expert в команду «Управление вертикалью офисов Домклик»

Чем предстоит заниматься:

• Создать технологию работы для более чем 1000 сотрудников и скриптов для территорий, чтобы каждый сотрудник действовал по лучшей практике.
• Развить навыки кросс-продаж.
• Осуществить технические доработки на уровне системы для оптимизации процессов и улучшения клиентских путей.
• Осуществить регулярный саппорт по сложным кейсам. Помощь в нестандартных ситуациях, выработка единых решений для бизнес-исключений.
• Выстроить коммуникации и синхронизацию стратегии с головным офисом.
• Управлять операционными рисками. Сокращать риски, проводить контроль соблюдения технологии работы.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с системами сбора данных и метрик (CLTV, LTV, Retention).
• Опыт проведения внешних и внутренних исследований.
• Опыт оптимизации клиентских путей.
• Опыт работы с сегментов В2С/В2В.
• Уверенный пользователь Excel.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании.
• Конкурентную заработную плату.
• Полис ДМС с первого месяца работы.
• Современную технику для работы.
• Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы.
• Фитнес-зал в здании офиса.
• Льготную программу ипотеки для сотрудников.
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.
• Гибкое начало рабочего дня и офисный формат работы.