Специалист технической поддержки

Yandex Commerce Protocol (YCP) — стандарт интеграции интернет-магазинов с ИИ-сценариями Яндекса. Он помогает магазинам подключать универсальный чекаут и продавать товары напрямую покупателям в чате с Алисой AI, Поиске Яндекса и Яндекс Ритме.

Мы ищем специалиста второй линии поддержки, который будет разбирать сложные технические обращения, помогать партнёрам с интеграцией, диагностировать проблемы в фидах, API, заказах и внутренних системах, а также улучшать процессы поддержки.

Какие задачи вас ждут

Приём и анализ эскалированных заявок
Вы будете разбирать обращения, которые требуют углублённой диагностики: уточнять детали, проверять воспроизводимость и определять причину проблемы.

Углублённая техническая диагностика
Понадобится анализировать логи, статусы API, коды ошибок, данные из разных систем, а также искать причины сбоев в интеграциях, фидах, заказах и обмене данными.

Решение сложных инцидентов
Вы будете помогать партнёрам исправлять ошибки в YML-фидах, проблемы валидации, некорректные статусы заказов и решать другие технические кейсы, влияющие на работу магазинов в YCP.

Взаимодействие со смежными командами
Нужно будет грамотно эскалировать сложные проблемы в разработку, продуктовые и партнёрские команды, готовить понятное техническое описание кейсов и доводить их до решения.

Улучшение процессов поддержки
Вас ждёт анализ повторяющихся проблем, подготовка временных решений, обновление инструкций и участие в настройке типовых процессов автоматизации.

Мы ждем, что вы

• Работали в технической поддержке не менее года, в том числе от 6 месяцев — на второй линии
• Понимаете логику работы маркетплейсов, интернет-магазинов и специфику поддержки продавцов
• Умеете анализировать логи, статусы API, коды ошибок и сопоставлять данные из разных систем
• Работали с YML-фидами: понимаете их структуру, типичные ошибки валидации и способы исправления
• Понимаете базовые принципы работы API, HTTP-статусов, JSON/XML
• Умеете грамотно эскалировать сложные кейсы и описывать проблему для смежных команд
• Обладаете навыками деловой переписки и умеете объяснять технические вещи простым языком
• Внимательны к деталям, самостоятельны и готовы работать на стыке поддержки, продукта и разработки

Будет плюсом, если вы

• Работали с e-commerce-интеграциями, маркетплейсами, платёжными или логистическими сервисами
• Умеете писать SQL-запросы или готовы быстро освоить этот навык
• Писали инструкции, чек-листы и материалы для базы знаний