Специалист технической поддержки

Одно из важных направлений работы Яндекса — привлекать новых пользователей в продукты и сервисы компании.

Дистрибуция — платформа, которая объединяет партнёрские программы разных сервисов Яндекса. Её работа держится на комплексе внутренних процессов. В этих процессах участвуют разные люди и команды — они решают множество задач: больших и маленьких, взаимосвязанных и конкурирующих. Количество задач всё время растёт.

Успешность многих проектов зависит от того, насколько хорошо мы прорабатываем и распределяем задачи, выстраиваем процессы, расставляем приоритеты и эффективно используем ресурсы.

Какие задачи вас ждут

Взаимодействие с партнёрами
Вы будете общаться с партнёрами и менеджерами сервисов: консультировать их о работе интерфейса Дистрибуции — от регистрации до заключения договора и выплаты вознаграждения, помогать решать проблемы. Также вам предстоит сопровождать договоры в разных системах и трекерах задач: обрабатывать заявки от менеджеров, согласовывать их со всеми ответственными и следить за подписанием, а ещё взаимодействовать со смежными отделами при выполнении совместных задач.

Мониторинг и анализ
Вы будете работать с базами данных и формировать выгрузки, следить за статистикой и работоспособностью интерфейса, расследовать проблемы и разбираться в их причинах, автоматизировать процессы и улучшать пользовательский опыт — в том числе собирать пожелания менеджеров и партнёров о доработке интерфейса.

Мы ждем, что вы

• Знаете SQL и Excel
• Разбираетесь в логике проекта и его технологических возможностях
• Умеете превращать пожелания общего вида в технические требования и ставить задачи разработчикам
• Пишете на английском языке на хорошем уровне
• Коммуникабельны
• Умеете налаживать и поддерживать связи между командами разработчиков, заказчиков и менеджеров различных направлений
• Достаточно аккуратны и внимательны для учёта и сопровождения множества разнонаправленных задач в сжатые сроки
• Дипломатичны при работе с людьми и командами в условиях ограниченных ресурсов и конкурирующих потребностей
• Способны погрузиться в проект и в короткий срок понять замысел авторов
• Логичны и рациональны: умеете отличить важное от срочного