Руководитель отдела телемаркетинга

Клиника Фомина – это более 30 медицинских центров с собственной IT инфраструктурой в 20 городах России. Наша сеть специализируется на многих направлениях, уделяя пристальное внимание именно качеству медицинских услуг.

Мы строим медицинскую компанию №1 в России! А также убеждены, что каждый человек в России должен иметь возможность получить современную и высокотехнологичную медицинскую помощь, основанную на принципах доказательной медицины и заботливом отношении к каждому пациенту.

Приглашаем Вас стать частью нашей профессиональной команды!

Задачи, с которыми предстоит работать:

• Организация ежедневной работы сотрудников отдела телемаркетинга по выполнению поставленных задач и плановых показателей;
• Распределение между сотрудниками отдела готовых задач и баз для обзвона, поступающих от руководства, коммерческого блока или других ответственных подразделений;
• Контроль своевременной обработки переданных баз, заявок и задач в рамках установленных сроков;
• Контроль выполнения показателей SLA: соблюдение сроков обработки задач, своевременность повторных касаний, отсутствие просроченных задач, выполнение обратных звонков в установленные сроки;
• Постановка текущих задач сотрудникам отдела, перераспределение нагрузки при изменении объема работы, невыходах сотрудников или срочных поручениях;
• Контроль соблюдения сотрудниками утвержденных скриптов, регламентов телефонного общения и стандартов сервиса;
• Прослушивание звонков сотрудников отдела, оценка качества коммуникации по чек-листам и фиксация выявленных ошибок;
• Анализ причин невыполнения плановых показателей, снижения дозвона, низкой конверсии в запись, роста отказов или просроченных задач;
• Подготовка предложений руководству по улучшению работы отдела: корректировка скриптов, дополнительное обучение сотрудников, изменение порядка обработки задач, усиление контроля по проблемным показателям.

• Опыт работы в телемаркетинге, телефонных продажах, исходящих коммуникациях или отделе по работе с клиентской базой;
• Опыт управления небольшой командой: постановка задач, контроль выполнения, обучение сотрудников, разбор звонков, обратная связь
• Понимание принципов исходящего обзвона: дозвон, повторные касания, конверсия в запись/продажу, причины отказов, контроль результата по базе;
• Опыт работы с плановыми показателями и KPI: объем обработанных контактов, результативные звонки, запись клиентов/пациентов, конверсия, выполнение плана;
• Понимание SLA и опыт контроля сроков обработки задач, повторных касаний, обратных звонков и отсутствия просроченных задач;
• Уверенный опыт работы в Битрикс: задачи, карточки клиентов/пациентов, статусы, комментарии, отчеты, контроль просрочек и качества заполнения данных.

• Интересные проекты и дружная команда;
• Специальные условия и скидки на приемы у ТОП-врачей РФ;

• Спецпредложения в фитнес-клубах «World Class», падел-клубах «Buenos Padel» и корпоративный английский от «Skyeng»;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, комфортные условия труда в сильной компании;
• Внутренняя валюта: на нашем корпоративном портале можно выполнять задания и зарабатывать валюту, которую потом обменивать на любые товары от стильного мерча до премиальной техники.